物業管理中，維修和保養工程（RMAA）一直是不可或缺的部分，尤其在香港這個樓宇老化嚴重的城市，RMAA不僅為居民提供安全舒適的居住環境，也直接影響物業的保值與增值。為深入了解RMAA行業的發展與挑戰，我們專訪了建造業議會（CIC）裝飾及維修專責委員會工人培訓小組主席、香港營造師學會會長湯毓褀營造師（Cr Alfred Tang）。湯先生分享了RMAA行業在現今物管領域中的重要角色，以及未來發展方向。
RMAA：物業管理的幕後支援力量
湯毓褀營造師指出，隨著香港樓宇老化問題日益嚴峻，物管公司越來越需要依賴RMAA服務，以應對日益增多的維修和保養需求。他表示：「維修保養不僅是日常服務的一部分，更是對物業的長期投資。透過修復外牆、更新老舊設施和改善公共空間，不僅能延長樓宇壽命，還能提升居住環境的質素。」湯先生補充，物管公司與RMAA服務的緊密合作，確保了居民日常生活的便捷與安全，無論是大型裝修還是日常維修，這些工程的順利進行都離不開專業的支援與協調。
專業化培訓應對市場需求
為提升RMAA行業的專業水平，裝飾及維修專責委員會積極推動針對工友的多工種整合培訓課程。香港建造學院（HKIC）推出的90天課程，涵蓋安全知識、五種工種技能，以及客戶服務技巧。湯毓褀營造師希望這讓學員處理多樣化的維修需求，也強化了他們與住戶的溝通能力，確保工程順利完成。針對RMAA工作直接面對住戶的特性，湯先生強調客戶服務的重要性：「RMAA工友不僅需要技術，還需具備良好的溝通技巧，因為他們是業主與物管公司之間的橋樑。」
註冊制度提升行業標準
從2023年10月1日起，屋宇維修（S13）和室內裝修（S14）工種被納入「註冊專門行業承造商制度」。湯毓褀營造師指出，這一制度的實施，為RMAA行業建立了清晰的專業標準。他解釋：「註冊制度讓業主更容易辨識合資格的承包商，減少因不專業施工引發的糾紛。同時，這也為行業建立了一個更健康的競爭環境，推動服務質素的提升，令市場更加專業化。」
創新科技助力維修效率
在談到科技對RMAA行業的影響時，湯先生特別提到無人機和人工智能（AI）的應用：「無人機已經成為檢測外牆和喉管滲漏的實用工具，能快速完成傳統方法需要數日才能完成的工作。而AI技術則能即時分析影像資料，自動識別損壞位置，大幅提升檢測的精準度與效率。」此外， CIC正積極推廣「安全智慧工地」系（4S）用於RMAA工程，通過監控鏡頭和數據化管理，實現工地的實時監控與施工安全保障。他認為這種智慧化管理特別適合香港的室內裝修和小型改建工程，能在有限空間內提升效率與安全性。
推動公眾認知與跨界合作
湯毓褀營造師認為，提升公眾對RMAA行業的認知對行業發展至關重要。他表示：「我們希望讓大眾明白，RMAA並不只是簡單的維修，而是一個需要專業技能和高效管理的建造業領域。房屋經理學會作為物管領域的重要平台，是推動行業發展的重要一步，能幫助我們將培訓計劃和專業化成果帶給更多物管專業人士，讓他們了解市場上的最新技術資源。」
湯先生相信，通過跨界合作，RMAA行業能實現更高效的資源整合，提升服務品質，並為香港樓宇的可持續發展作出貢獻。
結語
RMAA作為物業管理的重要支援力量，正在不斷專業化與科技化的道路上前進。湯毓褀營造師的分享讓我們看到了這個行業的發展潛力，以及其對香港樓宇管理與居民生活的重要影響。隨著註冊制度的實施、多工種整合培訓的推廣，以及創新科技的應用，RMAA勢必成為推動香港建築行業進一步提升的重要引擎。
